Acreditação de serviços de Hemodinâmica e Cardiologia Intervencionista
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) é uma organização não-governamental, que foi criada em 1999 com o objetivo de promover a implementação de um processo permanente de avaliação e certificação da qualidade dos Serviços de Saúde, levando à melhoria contínua dos serviços em busca de assegurar a qualidade da atenção aos cidadãos nas organizações de saúde de todo o País.
O processo de acreditação é voluntário, periódico e reservado, tendo como base a educação continuada para a qualidade, seguindo padrões e itens de orientação, em que a classificação da instituição avaliada se faz em níveis, como: Não Acreditada, Acreditada Nível 1, Acreditada Nível 2 (plena) ou Acreditada Nível 3 (excelência).
Os padrões de acreditação seguem determinados princípios.
- Nível 1: Segurança e Estrutura – Os princípios orientadores são: habilitação do corpo funcional; segurança para o paciente e para a equipe operacional; atenção aos requisitos normativos e de estrutura para assistência segura; estrutura básica existente em conformidade com sua finalidade e complexidade. Validade de dois anos.
- Nível 2: Processos – Seus princípios são: normas, rotinas e procedimentos documentados, disponíveis e atualizados; evidências de introdução e utilização de uma lógica de melhoria de processos nos procedimentos médicos e assistenciais; evidência de modelo organizacional e de processos orientados para a satisfação dos clientes (pacientes e familiares). Validade de dois anos.
- Nível 3: Gestão, Qualidade e Resultados – Os princípios são: evidências do ciclo de melhoria em todas as áreas, com impacto sistêmico no serviço; sistema de informação institucional, baseado em indicadores operacionais, econômicos e de qualidade, com comparações com referenciais externos e evidências estatísticas de melhoria dos resultados; sistema de satisfação dos clientes, impactando no programa de qualidade e produtividade. Validade de três anos.
Todo Serviço de Hemodinâmica e Cardiologia Intervencionista pode se envolver direta ou indiretamente nessa certificação, ora por estar incluído no processo de acreditação do hospital onde ele está inserido ora por ter solicitado sua avaliação como empresa independente, com gestão individualizada.
Vale dizer que o maior ganho desse processo se relaciona à mudança de cultura organizacional, que se volta para a qualidade, o crescimento auto-sustentável, a segurança de todos os envolvidos e a responsabilidade social.
Hélio Castello
Cardiologista Intervencionista e Gestor do
Serviço de Hemodinâmica do Hospital Bandeirantes – São Paulo, SP
